Telefonservice

Gerade Existenzgründer mit wenig Startkapital müssen von Anfang an auf die Kosten des Unternehmens achten, gleichzeitig aber für ein seriöses Erscheinungsbild sorgen. Die Erreichbarkeit am Telefon gehört auch hierzu, zumindest in den üblichen Bürozeiten.

Immer mehr Unternehmen und Freiberufler gehen dazu über, den Telefonservice und einfache Büroarbeiten auf einen externen Dienstleister auszulagern und das hierfür notwendige Personal für qualifiziertere Arbeiten einzusetzen oder sogar ganz einzusparen. Eine eigene Sekretärin mit Büro lohnt sich nur für die wenigsten Start-Ups, wenn diese auch von Beginn an voll ausgelastet werden. Manche Geschäftsführer versuchen zwar, möglichst alles selbst zu erledigen, inclusive Büro, Telefon, Rechnung und Mahnungen. Bei dieser Vorgehensweise behält man als Geschäftsführer zwar den Überblick über alles und spart eine Menge Kosten ein, aber es bleiben auch eine Menge wichtiger Dinge wie Akquise und Kundenkontakt auf der Strecke.

Große Unternehmen praktizieren dies schon seit Jahren, dass der Telefonservice entweder durch eigene Callcenter oder durch externe Dienstleister erledigt wird. Dieser Trend erreicht nun auch kleine und mittlere Unternehmen, zu denen auch die Mini-GmbH gehört. Auf die Branche kommt es dabei weniger an. Anstatt der Weiterleitung eingehender Anrufe auf einen Anrufbeantworter oder ein Handy wird ein externer Dienstleister mit dem Telefonservice beauftragt. Damit vermeiden Geschäftsführer während ihrer Abwesenheit, dass Kunden keinen Ansprechpartner am Telefon haben und so eventuell Skepsis an der Kompetenz und Seriösität des Unternehmens aufkommt.

Die telefonische Erreichbarkeit ist nach wie vor neben der E-Mail die wichtigste Art der Kommunikation mit Kunden oder Interessenten und daher ist es gerade auch für neu gegründete Unternehmen wichtig, von Anfang für eine ständige Erreichbarkeit zu sorgen. Dringende Angelegenheiten können schon in einem externen Telefonsekretariat abgehandelt werden und der Auftraggeber erhält jeweils eine Info per Mail oder SMS über den Anrufer und den Grund seines Anrufs. Es sind sogar schon Bestellhotlines zu wirtschaftlichen Konditionen möglich geworden, was gerade für Unternehmergesellschaften mit einem Online-Shop sehr interessant sein kann.

Anbieter solcher Leistungen wie Telefonservice, Sekretariat oder Bestellhotline gibt es natürlich viele, aber tel-inform aus Kleve ist einer der seriösen Anbieter mit immerhin schon 13 Jahren Praxiserfahrung und geschultem Personal.